A BYD conquistou a liderança no ranking de montadoras com clientes mais satisfeitos no Brasil no primeiro trimestre de 2025, segundo pesquisa da consultoria Decoupling. Com nota média de 8,11, a marca chinesa superou concorrentes tradicionais como Jeep, Honda e Toyota, destacando-se em 10 dos 17 tópicos avaliados na jornada do consumidor.
O levantamento analisou mais de 10 mil dados coletados em avaliações online de compradores de veículos novos. A metodologia, desenvolvida em Harvard e adaptada pela Decoupling com inteligência artificial, dividiu a experiência do cliente em 17 etapas, desde a pesquisa inicial no site da concessionária até a revisão do carro. As montadoras avaliadas foram: BYD, Chevrolet, Citroën, Fiat, Ford, Honda, Hyundai, Jeep, Nissan, Renault, Toyota e Volkswagen.
No ranking geral do primeiro trimestre de 2025, a BYD ficou em primeiro lugar, seguida pela Jeep em segundo e pela Honda em terceiro, com notas de 8,02 e 8,01, respectivamente. Toyota apareceu em quarto com 7,87 e Hyundai em quinto com 7,85. Citroën também foi mencionada entre as bem avaliadas.
Destaques da BYD nas etapas da jornada do cliente
A BYD se posicionou entre as três primeiras em 10 dos 17 tópicos, demonstrando consistência em diversas fases do atendimento. O test drive foi o momento mais satisfatório, com nota de 8,28, seguido pela navegação no site oficial (8,13) e pela recepção nas concessionárias (8,06). Outros pontos fortes incluíram:
- Revisão na concessionária – 7,65
- Visitas subsequentes – 7,56
- Pesquisa no site da concessionária – 7,51
- Avaliação do usado na troca – 7,42
- Tempo de espera pela entrega – 7,40
Esses resultados mostram a ascensão rápida da BYD no mercado brasileiro, invertendo o pódio de 2024, quando Honda e Hyundai lideravam. A chinesa não só avançou em volume de vendas, mas também em percepção de qualidade no atendimento.
Reconhecimentos adicionais para a BYD
Além do topo no ranking da Decoupling, a BYD recebeu o selo RA1000 do Reclame Aqui, concedido a empresas que cumprem critérios rigorosos: pelo menos 50 avaliações, índice de resposta igual ou superior a 90%, índice de solução acima de 90%, média de avaliação igual ou superior a 7 e índice de novos negócios igual ou superior a 70%. A montadora informou que 77% dos atendimentos são solucionados no primeiro contato.
A Central de Relacionamento com Cliente (CRC) da BYD ampliou o horário de funcionamento aos sábados, das 9h às 15h, com melhorias no formulário de contato online. A marca também é finalista do Prêmio Reclame Aqui 2025, na categoria “Montadora de Veículos – Elétricos e Híbridos”.
Contraste com Jeep e panorama do mercado
A Jeep, em segundo lugar no primeiro trimestre, registrou nota de 8,02, mas estudos subsequentes do segundo trimestre de 2025 mostram variações. No levantamento de abril a junho, a Jeep apareceu em posições inferiores, como 10ª com 79,5 pontos no Índice S&R, atrás de Honda (83,5), Hyundai (82,9) e BYD (82,6). Fiat e Jeep foram citadas como decepcionantes em alguns rankings, com Jeep em 10º e Fiat em 11º com 79,4.
Ford e Volkswagen ocuparam as últimas posições em vários levantamentos, com Ford em 8º (79,9) e Volkswagen mostrando melhorias de 10ª para 5ª posição entre trimestres. O estudo confirma que etapas iniciais, como test drive e site, recebem melhores avaliações, enquanto tempo de entrega (7,40) é o mais criticado.
A liderança da BYD e o desempenho da Jeep ilustram como o foco em toda a cadeia de valor da experiência do cliente impulsiona a satisfação. Marcas que investem em consistência ao longo das 17 etapas ganham vantagem competitiva no exigente mercado automotivo brasileiro.
Fonte: Motor1 UOL